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【市场监管】莫让超前点播滑向“朝钱”点播堡

原标题:【市场监管】莫让超前点播滑向“朝钱”点播

对有的会员来说,热播剧《扫黑风暴》8月31日已经大结局了;对有的会员来说,才更新到第24集。区别在于,是否愿意在会员费之外,再付出每集3元的超前点播费。消费者吐槽自己的会员“提前看”权益买了个寂寞,上海市消保委也于近日发声,认为腾讯视频漠视消费者选择权,再度将“超前点播”推上风口浪尖。

超前点播本身是合法的。2020年法院在《庆余年》超前点播案中已做出终审判决,认为超前点播是“商业模式的探索,本身不违反法律规定”。这一表态被多个视频平台当作超前点播的正当性依据广泛传播大盘分析,堵了消费者的嘴。

然而,视频网站“忘了”告诉消费者,法院还说了:老人老办法,新人新办法。在涉及爱奇艺、腾讯视频的两起《庆余年》超前点播案中,法院均表示,如果消费者与平台签订会员合同时并无超前点播等条款,后期以格式合同模式更新协议、新增超前点播等影响消费者权益的服务构成违约,不对原有会员生效。

超前点播是2019年底新推出的付费服务。这就意味着新协议对此前已开通VIP会员且一直在有效期的消费者不发生法律效力。老会员有权要求平台继续向自己提供已更新剧集的观看权利,包括需要付费的超前点播剧集。

这部分人群其实不多。因为会员有效期通常是一年,除了那些开通连续包月、包年的用户,其他人到期后都要重新购买,此时就得再勾选同意一个新协议。而平台往往试图通过协议来获得自己假装有其实并没有的权利。比如规定平台有权随时调整会员权益,一经发布即刻生效,用户一旦继续使用就视为“已经仔细阅读并接受更新后的VIP特权”。用户不接受也没得选——协议规定,VIP会员不支持退费。变更有理,退款无门,摆明吃定了消费者。

这份熟悉的配方不只出现在视频平台,不少互联网企业的电子协议里都有此类单方面利好企业的条款。有的连会员续期都等不了,干脆后台直接更新条款,以协议形式暗自缩水服务。消费者只能在推送通知里点击同意,不知情的情况下,权益就受损了。

企业想多挣钱无可厚非,公众多元需求应当满足。企业基于技术发展、商业运营等因素,调整服务内容有合理性。基于互联网企业远程服务、大规模服务等特点,后台升级、单方变更,形式上并无不妥。但是,单方变更绝不能损害用户权益。后增加的超前点播等服务本质上是原有会员权益的贬值,使得老会员本应享受的服务体验远远低于预期,损害了会员主要权益,法律并不支持。

3块钱事小,消费者事大。超前点播正在滑向“朝钱”点播。如果放任不管,难保平台今后不会变着花样继续缩水。单个消费者没有精力与平台打官司,消费者的合法权益不应如此被漠视。

平台不要推脱做不到。互联网企业号称能实现“千人千面”,技术能力完全可以运用到会员合同变更、权益解锁等各个环节。互联网企业可以且应当全面、有效地运用相关技术,提高服务质量。

除了视频平台的超前点播,互联网企业今后还会有其他创新。监管部门应督促有关企业在遵守法律规定、尊重用户合法权益和使用感受的基础上推出新服务。会员总会变老,模式永远更新,但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线。(本文来源:经济日报 作者:佘 颖)

浏览次数: 更新时间:2016-03-25 14:31:49
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