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打造用户企业,极氪该有怎样的担当?gsf

在汽车行业里,想要做好一家用户企业有多难?

做一家用户企业,不是传统的“以用户为中心”、“用户是上帝”,而是能让用户参与到企业的共创中,让用户扮演企业运营与发展的多重角色,让企业与用户共同成长,让用户对品牌有拥有感。

而在过去一百多年的全球汽车产业历史上,用户企业都没有先例可循,更没有任何现成的答案可以抄。因为过去几乎所有的用户,都是“经销商的用户”,车企提供所有的服务,也都是在“强迫”用户接受。

这注定了,任何一个敢为人先的用户企业探索者,都是在摸着石头过河——先试验,再从实践中总结规律,然后逐步完善体系并复制推广。大胆地试、大胆地闯,才能不断开辟出新的境界。

对于今天的极氪而言,正是如此。

自今年4月15日极氪发布ZEEKR 001以来,用户反响强烈,预售两个月的定单量即超过了今年ZEEKR 001的可交付产能规划。但同时,受到全球供应链不稳定的影响,在面向用户共创的过程中,ZEEKR 001的配置选择、用户提车周期、选装自由度等问题也遇到了用户的疑问。

但是,如果用户企业的定位与初衷是正确的,那么解决用户企业发展中遇到的问题,唯一的办法就是继续深化用户企业运营,而绝不是重新走回传统车企强迫消费者接受服务的老路。

所以,极氪对用户企业的探索实践,应当是整个汽车行业向用户思维转型的重要参考案例之一,值得进一步深入挖掘。

消除信息差,是建立用户信任的第一步

当极氪要做一家用户企业,它所关注的就不只是产品本身,还有全新的生态圈和全新的用户沟通方式。极氪所面对的人群,和原来的消费者都不一样,过去几十年留下的市场经验,完全不适应当下的消费需求。

想要让用户对品牌产生信任感,首要任务是将信息透明化。传统汽车上,消费者也许只知道有哪些配置,装了哪些东西,但在ZEEKR 001上,用户甚至希望了解每一个关键零部件的供应商是谁。

而极氪的做法是,不仅将三电系统、空气悬架、电磁减震等一系列核心零部件的供应商向用户公开,甚至可以让用户在订购时自行选择电机供应商,这在全行业里都尚属首次。

将核心零部件的供应源开放给用户选择,这已经远远超出了用户思维的范畴。相比换个内饰颜色或者座椅材质,不同供应商的电机选择,更需要极氪有极强的供应链资源和管理水平。尤其在今天全球关键零部件供应都极端不稳定的情况下,做出这一决定的极氪品牌,建立用户企业的决心可见一斑。

同时,在汽车行业做用户企业的另两大特征——自建渠道布局、自建补能体系,极氪也都给到用户明确、可量化的答复。其中,首家极氪中心店将会在今年国庆节前后于杭州开幕,上海也将在同期开启首家极氪空间。今年将会有极氪中心以及极氪空间陆续建成,同时290座充电站正在批量建设,预计9月开始交付。这些都将成为新的触点,直达用户深层次的生活场景,让极氪的汽车生态产生更多的可能。

消除信息差,不只是口头上的承诺,同样离不开背后强大的体系支持。不同于传统车企在燃油车体系下做电动车的权宜之计,也不同于造车新势力完全从零起步,极氪所走的“第三赛道”,既要坚定地做用户企业,更有在开发与制造实力、供应链管理、销售服务创新等全方位的体系实力。

这是极氪有自信消除信息差,让用户掌握信息的基础。做到了这点,极氪也就迈出了建立用户企业的第一步。

言出必行,才能与用户站在一起

ZEEKR 001是一款产品力很强的智能电动车,这点几乎没有人会否认,也是在发布会后定单量快速激增的大前提。于是,用户关注的事情就变成了,如何能够按时、保质地得到他所下定的车型。

换句话说,极氪为用户提供的确定性,决定了用户是否能够无条件地支持这个全新品牌。而极氪,正在努力做到这点。

为了让盲订用户能够在锁单前体验到实车,极氪不仅会在多地举办试驾体验活动,而且在车辆配置和标定已经锁定的情况下,极氪依然通过对巡展期间用户的反馈建议快速响应,实现了超过60项细节体验的提升,其中包括自动门场景、座椅舒适感、造型细节等。

同时,透明的订单体系,能够让用户明确知道自己的提车时间,或者在订单因供应链不稳定确被延迟的情况下,明确知道是因为哪些零部件供应不足导致、延期至何时,以及延期之后将会获得怎样的补偿。

用户对车辆提出的意见可以收到及时的响应,用户的交付顺序与时间都是清晰透明的,这样的确定性,才是品牌为用户创造的价值,也才能让用户在产品本身之外,对于一个中国新高端智能电动车品牌有更大的信心和更强的拥有感,无论品牌暂时的发展遇到怎么样的挑战,都能与品牌坚定地站在同一阵营。

傻傻地对用户好的企业,运气不会差。这句话前两年曾在网络上广为流传。如果将这个道理应用于汽车企业,那么一个能为用户创造价值的企业,用户自然会给予企业以回报。

做一家用户企业,极氪是认真的

传统车企强调工业属性,但未来的智能汽车更强调消费属性。思维上的根本转变,正在让汽车产业从过去的制造变成制造+服务的集合体,由此会引发汽车产业全新生态的诞生。

此时,车企在紧跟和被淘汰之间,只能二选一。显然,极氪必须选择前者,要和新的消费者紧密结合在一起。极氪对于用户企业的探索实践,不仅是在为自身构建未来发展的基石,而且将会为全行业提供可参考的范例。

当然,作为一个富有创新精神的全新品002038双鹭药业牌,极氪无可避免会受到不同维度的看待与评价。不过,如果一个全新品牌,连非议和质疑都没有,这个品牌大概离失败也就不远了。

但是,一旦极氪的用户企业真正形成了常态化运营,那么在行业内将几乎是不可复制的。在工业时代,硬件可以照搬,到了智能时代,精神层面的东西是照搬不了的。极氪对用户企业模式的构建,是发自内心的,是根植于企业创立之初的基因中,也将会成为一道极为稳固的护城河。

浏览次数: 更新时间:2016-03-25 14:31:49
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